Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Клиенти, който да ръководи и развива взаимоотношенията с нашите клиенти, като осигурява високо ниво на обслужване и удовлетвореност. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, ориентиран към клиента и с опит в управлението на клиентски взаимоотношения в динамична бизнес среда.
Като Мениджър Връзки с Клиенти, вие ще играете ключова роля в изграждането на дългосрочни партньорства с нашите клиенти. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг и поддръжка, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Вашата цел ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да предлагате решения и да гарантирате, че техните очаквания са надминати.
Основните ви отговорности ще включват управление на клиентски портфейл, анализ на обратна връзка от клиенти, разработване на стратегии за задържане на клиенти и подобряване на клиентското обслужване. Ще трябва да демонстрирате стратегическо мислене, способност за решаване на проблеми и умения за водене на преговори.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, както и способност за работа под напрежение. Очакваме от вас да бъдете инициативни, организирани и да имате желание за непрекъснато усъвършенстване.
Ако сте мотивирани да създавате стойност за клиентите и да изграждате силни взаимоотношения, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие на взаимоотношенията с ключови клиенти
- Следене на удовлетвореността на клиентите и предприемане на коригиращи действия
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Координация с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Участие в създаването на клиентски политики и процеси
- Подготовка на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Идентифициране на възможности за кръстосани и допълнителни продажби
- Обучение и наставничество на по-млади членове на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрацията, маркетинга или подобна
- Минимум 3 години опит в управление на клиенти или обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Опит с CRM системи и клиентски бази данни
- Умения за управление на проекти и приоритизиране на задачи
- Владеене на английски език – писмено и говоримо
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Проактивност и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентско изживяване.
- Как приоритизирате задачите си при натоварен график?
- Как работите с други отдели за решаване на клиентски проблеми?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
